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第1章 客户牵引3

1.1消费决定生产3

1.1.1生产与消费3

1.1.2以客户为中心5

1.1.3从需求到生产9

1.2资源聚焦客户11

1.2.1多元化的利弊11

1.2.2坚持资源聚焦13

1.2.3坚决有所不为16

1.3端到端的流程18

1.3.1流程指向客户19

1.3.2有类别有层级21

1.3.3好流程的标准23

1.4赚小钱不赚大钱26

1.4.1深淘滩，低作堰26

1.4.2内挖掘，外满足29

1.4.3与同盟军多赢32

1.5客户满意是准绳34

1.5.1客户满意意识35

1.5.2为客户创造价值37

1.5.3价值评价体系40

第2章 组织哲学47

2.1组织是个大问题47

2.1.1思考组织47

2.1.2削足适履50

2.1.3下定决心51

2.2开放式组织54

2.2.1不同模式55

2.2.2持续探索57

2.2.3网状组织59

2.3系统整合62

2.3.1外部整合与内部整合63

2.3.2物力资源地域整合65

2.3.3人力资源精益整合67

2.4学习型文化69

2.4.1管理变革拉动69

2.4.2两种学习模式72

2.4.3学习型组织75

2.5自我批判78

2.5.1有批判才有进步78

2.5.2自我批判的本质80

2.5.3自我批判的形式82

第3章 战略定力89

3.1管道战略89

3.1.1聚焦管道战略89

3.1.2抢占管道高地91

3.1.3建设战略生态93

3.2针尖战略95

3.2.1赢得局部优势95

3.2.2指向核心技术97

3.2.3确保针尖战略101

3.3创新发展103

3.3.1不创新就死亡103

3.3.2反对过度创新105

3.3.3开放性创新109

3.4商业成功111

3.4.1以利润为导向111

3.4.2获取合理效益113

3.4.3向管理要效益115

3.5谋篇布局117

3.5.1战略规划模式117

3.5.2战略控制点120

3.5.3长短期战略123

第4章 领导视野129

4.1价值观领导129

4.1.1价值观为本129

4.1.2价值观进化131

4.1.3价值观文化136

4.2干部要折腾138

4.2.1能上能下139

4.2.2内部循环142

4.2.3任职资格144

4.3团队打天下146

4.3.1群狼战术146

4.3.2危机意识149

4.3.3合作协同151

4.4灰度领导153

4.4.1灰度就是妥协154

4.4.2坚持开放心态156

4.4.3决不求全责备158

4.5领导者素质160

4.5.1领导力模型160

4.5.2领导者角色162

4.5.3以身作则165

第5章 管理科学171

5.1授权与控制171

5.1.1先分权再授权171

5.1.2充分授权173

5.1.3授权机制175

5.2用结果说话179

5.2.1以结果为导向179

5.2.2结果逆推行动181

5.2.3用结果来考核183

5.3制度规范化185

5.3.1从制度到文化185

5.3.2公平公正无歧义187

5.3.3制度的变与不变189

5.4人才管理191

5.4.1人才争夺战191

5.4.2选贤任能192

5.4.3人才培养模式196

5.5牵引机制200

5.5.1绩效牵引200

5.5.2物质牵引202

5.5.3精神牵引205

第6章 工作方法211

6.1专业主义211

6.1.1干一行，专一行211

6.1.2学习与持续提升215

6.1.3专家要源于一线219

6.2效率为先221

6.2.1效率设计221

6.2.2效率统筹224

6.2.3工作节奏228

6.3标准为据231

6.3.1标准设计231

6.3.2标准优化234

6.3.3标准落实235

6.4自我管理237

6.4.1责任意识238

6.4.2工作计划240

6.4.3行为控制243

6.5问题改善245

6.5.1直面问题245

6.5.2问题之源248

6.5.3总结提高252

附录1 华为成长历程与任正非的讲话和文章255

附录2 华为对标学习手册273

主要参考文献305