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目录3

第一法3

How to administer actually3

树立权威是管人的第一要义3

树立自身权威3

一、首先要有自信心3

二、正直不阿的人品5

三、精通本职工作6

四、富有责任感7

五、言出则必行9

六、爱护下属10

七、距离产生威严12

不必事事亲力亲为14

一、激发员工的积极性14

二、让员工自由发挥16

三、集权、分权与授权17

四、权力下放的过程19

五、不要越俎代庖20

六、可以授权给这12种人22

七、授权的11条原则25

八、授权的五个级别29

领导才能体现在细微处33

一、倾听可动摇辞职者的决心33

二、关心弱者34

三、善于收集下属的个人信息35

四、以业务素质而不是头衔服人37

五、管理者是真正的劳动者37

六、过分忙碌不一定有最佳表现38

七、多参加部下的活动39

10条成为受欢迎的老板的必要条件40

一、不要唠唠叨叨40

二、时刻拥有好心情42

三、公平处事43

四、出手大方45

五、说话算数46

六、体谅员工47

七、经常夸奖人51

八、说话幽默53

九、栽培员工54

十、与员工同甘共苦55

第二法59

How to administer actually59

情感打动人，管人管到心59

情感管理的魅力59

一、情感投资59

二、人情是雄厚的资本60

三、以人为本61

四、时刻别忘尊重别人62

五、不要错过联络感情的机会63

六、欣赏女性下属64

关怀优秀员工66

一、宁咬鲜桃一口，不吃烂杏一筐66

二、打开人才的心结67

三、以诚相待68

四、体察民心69

五、善解人意70

六、不可以独裁71

与员工谈心的艺术73

一、对轻视上司的属下，可试用“背光效果”73

二、对不尊重上司的属下，应改变称呼74

三、对个性叛逆的属下，应先表明责备的理由75

四、对容易畏缩的属下，应采取低姿态76

五、对孩子气的属下，应利用其反抗心理76

六、在责备属下之前，上司要有律己之心77

一、温暖每一个员工79

温情感动员工79

二、营造协调融洽的人际关系80

三、不要吝啬对下属家人的赞美81

四、把部下当做伙伴81

五、享受工作的乐趣82

六、让员工加班应提前通知83

七、到工作现场去挖掘员工价值84

第三法87

How to administer actually87

人格征服人，个人魅力让员工死心塌地87

用人的实战技巧87

一、发现潜在人才的技巧87

二、用人所长的技巧88

三、选人用人的其他技巧90

四、分配工作的技巧92

一、冷处理的要领94

关键时刻冷处理94

二、“推”的艺术96

三、沉默是金97

四、大智若愚100

五、下属冲突的冷处理101

用他，就要信任他103

一、信任他并让他知道103

二、用人不疑104

三、用而不疑105

四、“疑人”亦用106

使下属死心蹋地跟着你109

一、奖赏与赞扬109

二、善待公司里的幕后英雄110

三、把下属看成知己111

四、关键性的人物不可随便替换112

五、做一个优秀的领头羊113

一、让员工在规定的范围内行事117

有章有法才能专心工作117

How to administer actually117

制度管人最有效117

第四法117

二、废除不可行的规矩118

三、培养良好的办公秩序118

四、穿衣也有规矩119

五、抛弃不良的习惯119

六、对浪费不能视而不见120

七、委婉拒绝突如其来的要求121

八、确保规章制度的有效性122

让命令上通下达123

一、组成命令的要素123

二、不要以势压人124

三、把工作交给大忙人125

四、让新人负起责任126

五、不要把部下视为可随意操纵的棋子127

六、不要随便插手下属的工作计划128

组建高效团队130

一、开始组建团队130

二、向共同的目标努力132

三、培养团队的凝聚力134

四、加强团队精神136

五、在工作中提高团队能力138

六、保持铁的纪律140

七、把握团队中的杰出人才141

招募所需人才144

一、确定需要招募新员工144

二、界定招募岗位145

三、明确工作要求146

四、编制所招岗位的工作规范147

五、保证内在灵活性148

一、需要预防性因素和驱动因素153

激励为王，胡萝卜作用大153

激发员工的积极性153

How to administer actually153

第五法153

二、认清激励的驱动因素154

三、工作本身就是最好的激励157

四、薪酬激励159

五、真诚赞赏是最好的激励方式162

六、培养员工的主人翁意识163

七、倾听也是好的激励方式165

气可鼓不可泻167

一、激励员工士气的法宝167

二、对不同员工用不同的鼓气战术170

三、提高员工工作效率的六种方法172

四、激励员工的五种艺术173

五、只赔不赚的策略176

六、鼓励的话一句就够178

七、了解员工的才能和性格181

挖掘员工的潜能186

一、员工的潜能是一座金山186

二、最大限度地挖掘员工的潜能187

三、让下属有自由发挥的余地188

四、缺点可能也是优点189

五、员工的创新潜能最可贵190

六、是能人都可以挖191

不要吝惜重赏193

一、该赏则赏，该罚则罚193

二、以奖为主，以惩为辅194

三、精神奖励与物质奖励相结合195

四、奖励大胆承担风险的员工196

五、奖励果断的行为197

六、激励新点子198

一、克服“马太效应”203

认识用人误区203

惩戒必备，大棒绝对不是摆设203

第六法203

How to administer actually203

二、对人才求全责备205

三、计较下属出身206

四、临事用人207

扫除害群之马208

一、故意捣乱的员工的心理208

二、抑制不满分子209

三、洞悉落后员工的成长经历210

四、防止自己态度不当引起对方反抗210

五、促使中老年职员充满自信211

别被你下属的假象迷惑213

一、全面了解下属213

二、精明洞悉下属的谎言、谣言214

三、巧言令色，鲜矣仁215

一、“见人下菜碟”217

应如何处理麻烦217

二、让下属“争执”起来218

三、高压政策只能导致失败219

第七法223

How to administer actually223

训练为先，打磨的员工能成材223

用才之道223

一、用才通论223

二、视才而用225

三、任人唯贤226

四、因事择人227

五、让人才更优化228

如何有效培训员工230

一、把握培训的时机230

二、利用各种培训资源232

三、掌握培训工具与技术234

一、提供给新员工必要的信息238

对新员工的培养238

二、帮助新员工融入群体241

三、帮助新员工学会如何工作243

四、避免训练新员工时常犯的错误245

五、让新员工学会自我管理246

玉不琢，不成器248

一、训练员工的正确观念248

二、员工训练的最佳时机250

三、TWI训练方式251

四、TWI的研修内容252

第八法257

How to administer actually257

目标管人，远景规划不是“画大饼”257

人才用得好才留得住257

一、善于提拔人才257

二、充分信任261

三、用诚心留住人才264

四、为人才提供发展空间268

五、尊重人才，不嫉贤妒能270

六、用人留人的实例分析274

让每个人都有平步青云的机会279

一、晋升是每个人的梦想279

二、晋升不能凭领导个人喜好279

三、资历与才干哪个重要280

四、让尽可能多的员工都有晋升机会281

五、考察被提拔者的心理承受力282

六、该提拔时就提拔282

七、微软公司营造内部晋升的竞争氛围284

第九法287

How to administer actually287

业绩考核人，管人就是要成绩287

正确评价员工的工作业绩287

一、要定期考核287

二、建立业绩评定标准289

三、进行正式评估290

四、随时给员工提供反馈信息294

五、不要奖励平庸者296

六、评价工作对事不对人297

七、不以成败定终身298

客观评价你的员工300

一、常见的三种评价方法300

二、评估不是万能的301

三、与下属面谈的程序302

四、评价的艺术304

五、警惕评估中的心理移情305

第十法309

How to administer actually309

打造主人翁意识，让员工自己管自己309

了解你的员工309

一、具备敏锐的观察力309

二、从尊重员工做起310

三、进行有效沟通312

四、带着目的倾听313

五、鼓励相反意见314

六、交流增进了解315

激起竞争317

一、好胜心态是人的天性317

二、如何激起下属的好胜心319

三、引导员工进行良性竞争320

一、给员工以发展空间322

让员工自己去做322

二、合理分配工作323

三、有效地授权325

四、授权的益处326

五、选择适当的人授权327

六、放弃你一贯的做事方式330

七、善于对待不同的员工331

八、适当监督333