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上篇 物流公司规范化管理实务2

第一章 物流组织规范化管理2

物流管理的内容2

物流管理的特点3

物流组织设计的基本原则3

物流组织设计的制约因素5

物流组织的基本类型6

现代物流从业者的素质要求10

物流人才的能力要求12

物流系统的含义与特征13

物流系统的模式13

物流系统的组成14

物流系统的要素15

物流系统模式分析17

物流系统规划设计的原则18

影响物流系统设计的因素18

物流系统规划与设计的内容19

物流系统规划与设计的方法与步骤20

物流操作流程21

国际物流流程24

国际物流网络25

第二章 运输规范化管理26

物流运输生产计划的任务与作用26

物流运输生产计划的编制26

物流运输车辆运行作业计划工作31

物流运输车辆运行作业计划的类型31

物流运输车辆运行作业计划的编制32

物流运输车辆运行作业计划的执行34

运输管理及流程管理35

运输的成本管理37

不合理运输的表现形式38

运输合理化的内涵39

运输合理化的措施40

运输性能评价42

水路运输方式44

铁路运输方式45

公路运输方式47

航空运输方式48

管道运输方式50

运输方式的选择51

公路运输组织与调度53

货运合同的签订57

货物的托运和承运58

货物的装车作业61

货物的途中作业62

货物的到达领取63

海运进口货物运输流程64

海运出口货物运输67

出港作业内容70

货物出港流程71

出港各岗位的岗位工作要求71

货物出港时的工作程序72

航空货物运输的进港作业流程74

各岗位员工的工作流程77

零担货物运输流程78

零担货物受理托运79

零担货物检货司磅与起票80

零担货物验收入库81

零担货物开票收费82

零担货物配载装车82

零担货物中转83

零担货运到达作业84

集装箱货物流转的组织85

集装箱货物的交接87

集装箱运输组织程序87

货物运输合同90

货物运输合同当事人的权利和义务92

物流运输责任的划分93

物流运输合同的纠纷与解决94

物流运输绩效评价方法97

物流运输绩效评价的原则和步骤99

物流运输绩效评价标准及指标体系100

第三章 仓储规范化管理102

仓储的概念102

仓储的功能102

仓储的种类104

仓储的业务流程105

仓储的组织结构106

仓储企业作业流程107

仓储企业主要作业部门岗位设置108

仓储管理人员应具备的素质114

仓库管理人员应具备的知识115

入库作业基本流程116

入库作业计划分析116

入库准备117

检查入库凭证118

初步检查验收118

办理交接手续118

货品验收119

组织入库和信息处理121

储存作业123

储存作业管理的目标与基本流程124

出库业务流程125

货物出库的依据125

货物出库的要求126

货物出库的方式126

货物出库的程序及要求126

货物出库过程中出现的问题及处理128

补货作业129

盘点的分类与方法131

盘点作业管理的一般流程131

盘点作业管理的基础工作133

盘点作业管理的前期准备134

盘点中的作业管理135

盘点后处理135

商品退货136

退货作业程序137

拣货绩效分析138

绩效评价139

仓储绩效评价系统的要求139

绩效评价容易出现的误差140

仓储绩效评价标准及原则141

仓储质量管理考核体系142

仓储成本、服务与安全管理考核体系143

仓储效率管理考核体系144

资源利用程度方面的指标146

服务水平方面的指标147

能力与质量方面的指标147

库存效率方面的指标147

仓储绩效考核指标对比分析法148

仓储绩效考核指标因素分析法150

仓储绩效考核指标价值分析法151

第四章 装卸搬运规范化管理152

装卸搬运的概念及作用152

装卸搬运的组成与分类153

装卸搬运流程设计原则154

装卸搬运系统设计方法155

物流装卸搬运员的基本职责158

物流装卸搬运员的业务技能159

物流员的日常工作160

装卸搬运的合理化161

装卸搬运合理化的原则163

装卸搬运合理化的具体措施165

常用的装卸搬运设备166

装卸搬运设备的选择原则169

装卸搬运作业中的交接171

拒收货物的原因与处理172

保函与索赔172

交接时的客户服务宗旨173

第五章 配送规范化管理174

配送的概念与特点174

配送的意义和作用175

配送的基本环节176

配送的分类177

配送中心的功能180

配送中心的内部结构布局与要素183

配送中心的组织结构185

配送中心管理的内容186

配送中心的一般作业流程187

配送中心的特殊作业流程191

配送中心作业流程中的条形码应用193

输配送作业195

订单处理的内容及流程197

接受订货的方式198

订单内容的确认200

存货查询及订单分配库存201

拣取作业时间的计算及出货日程的排定202

订单输出203

配送合理化的判断标志203

实现配送合理化的途径204

不合理配送的表现形式205

配送服务质量的评估及评分标准206

入库验收人员工作考核208

入库操作人员工作考核209

仓库保管人员工作考核209

仓库安全员防火防盗考核210

仓库理货人员盘点工作考核211

出库操作人员工作考核211

配送中心绩效评价体系212

配送中心绩效评价的主要内容214

客户服务水平评价215

仓储与配送作业评价218

财务评价219

配送中心绩效评价的方法220

配送中心绩效评价的步骤221

第六章 采购规范化管理223

采购管理组织形式223

采购机构的组建226

采购组织机构设计标准227

采购部门的组建方式228

采购管理岗位设置229

采购组织标准模型（生产部）231

采购组织标准模型（行政部）231

采购组织标准模型（业务部）232

采购作业的基本内容233

采购部门的职能234

采购人员的素质要求235

采购人员的行为要求236

采购管理人员的职责及采购总部的职责237

采购部门的职责238

采购总监的职责238

采购经理的职责239

采购主管的职责239

采购人员的职责240

采购助理的职责241

采购文员的职责241

采购机构在企业中的隶属关系241

制订采购计划的目的243

采购计划制订的基本流程244

供应商的选择标准246

选择优秀供应商的程序249

选择供应商的策略252

评价供应商的指标体系253

选择供应商应考虑的因素254

选择供应商的一般步骤255

采购绩效评估256

采购绩效考核与评估的流程256

采购绩效评估的目的257

采购绩效考核与评估的作用258

遏制采购腐败258

采购绩效与指标259

采购绩效评估261

采购绩效评估方式和评估指标262

第七章 供应链规范化管理266

供应链管理的原则和目标266

供应链管理决策应考虑的因素267

供应链管理标准范围269

供应链管理标准模式270

供应链管理机制确立标准270

供应链管理策略执行标准271

供应链管理标准步骤273

集成化供应链管理标准274

供应链管理性能评价标准275

供应链管理控制标准276

单一来源采购标准277

询价采购标准278

选择性招标采购标准279

征求建议采购标准279

供应链构成标准要素281

供应链活动标准流程282

供应链活动确认标准283

供应链特征确认标准283

供应链分类标准284

供应链物流标准任务及作用285

供应链物流业务活动标准285

供应链合作关系管理标准289

战略伙伴关系管理标准290

战略伙伴关系目标标准292

综合评价指标体系设置标准293

选择合作伙伴标准方法293

合作伙伴评价选择标准步骤295

供应链体系结构标准模型297

虚拟供应链运作标准模式298

敏捷供应链动作标准298

业务外包工作管理标准300

企业扩展工作管理标准303

供应链绩效评价标准307

绩效标杆评估法实施标准313

供应链激励机制管理标准316

供应链合同管理标准319

供应链管理内容一览表322

供应链流程图322

SCOR第二层流程元素图323

虚拟供应链体系结构图324

虚拟供应链动作模式图325

供应链管理目标实现过程图326

集成化供应链管理模式图326

集成化供应链管理实施步骤模型图327

战略伙伴关系企业集成模式图327

知识主管与信息主管作用模式图328

供应链合作关系与传统关系比较表328

供应链总周期时间分配图329

供应链集成模式图329

合作伙伴分类矩阵图329

选择合作伙伴标准统计图330

合作伙伴综合评价指标体系结构图330

合作伙伴评价及选择步骤图331

基于供应链的扩展企业模型图332

现行的基于职能的绩效评价指标示意图333

基于供应链业务流程的绩效评价图333

供应链层次结构模型示意图333

第八章 物流成本规范化管理334

物流成本的概念334

企业物流总成本335

物流成本的全过程控制观念337

物流成本控制的基本程序338

量本利分析在物流成本控制中的应用339

活动成本法及其在物流成本控制中的应用341

绝对成本控制与相对成本控制343

标准成本控制法343

产品成本计算的品种法344

产品成本计算的分批法347

产品成本计算的分步法349

营运能力指标351

获利能力指标354

物流绩效评价的基本步骤355

物流成本比率分析的基本思路357

货主企业物流成本相关比率357

货主企业存货管理绩效评价358

货主企业存货周转率分析361

第九章 物流服务规范化管理363

客户服务的概念363

客户服务的基本内涵364

客户服务的原则364

物流服务提供的原则365

物流服务的方法366

物流服务质量的改进368

物流客户服务人员工作关系图369

物流经理岗位操作流程370

物流策划师岗位操作流程370

行政总监岗位操作流程371

物流服务体系的建立372

物流客户服务系统设计的程序374

物流客户满意及满意度379

提高物流客户满意的方法380

物流客户满意度评价的原则与内容381

物流客户满意度评价的程序与方法382

客户满意度评价等级383

物流服务质量评价383

物流客户投诉处理的原则385

处理投诉的基本方法386

客户投诉处理的步骤388

客户投诉处理的注意事项389

物流客户服务绩效评价的标准389

物流客户服务绩效评价的指标390

物流客户服务绩效评价的方法391

客户开发业绩考核方案392