商业银行服务营销【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

商业银行服务营销PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

总序1

前言1

第一编 商业银行营销管理的基本原理3

第一章　商业银行的行业概况3

第一节　商业银行概述3

第二节　我国的商业银行体系10

第三节　我国的商业银行特征和现存差距13

本章小结15

复习思考题16

第二章　商业银行的营销概况17

第一节　银行营销的发展历程17

第二节　银行营销的基本概念和特征23

本章小结25

复习思考题25

第三章　商业银行营销的任务与作用26

第一节　商业银行营销的任务26

第二节　商业银行营销的作用28

本章小结32

复习思考题32

第四章　商业银行营销管理的基本内容33

第一节　商业银行营销的环境分析33

第二节　商业银行营销竞争战略的制定37

第三节　商业银行营销系统的构成和管理步骤41

第四节　商业银行营销的实施控制43

本章小结46

复习思考题47

第二编 商业银行服务营销管理的基本方法51

第五章　商业银行产品的市场定位与开拓51

第一节　商业银行产品概述51

第二节　商业银行产品的市场定位62

第三节　商业银行产品开发的市场化运作73

本章小结89

复习思考题90

第六章　商业银行产品和服务定价的策略91

第一节　商业银行定价的特征91

第二节　影响商业银行定价的因素98

第三节　建立竞争优势的定价策略102

第四节　商业银行定价的主要方法105

本章小结117

复习思考题117

第七章　商业银行营销渠道的选择与拓展119

第一节　商业银行服务营销渠道概述119

第二节　影响商业银行服务营销渠道的因素123

第三节　商业银行服务营销渠道的评估124

第四节　商业银行服务营销渠道的创新132

本章小结142

复习思考题143

第一节　商业银行促销策略概述144

第八章　商业银行的促销策略144

第二节　商业银行的广告策略146

第三节　商业银行的营业推广策略152

第四节　商业银行的人员推销策略156

第五节　商业银行的公共关系策略162

第六节　商业银行的整合营销策略167

本章小结175

复习思考题176

第九章　商业银行服务质量管理与服务体系优化177

第一节　商业银行服务质量管理177

第二节　商业银行服务体系设计及优化185

本章小结210

复习思考题211

第三编 商业银行营销的手段创新215

第十章　网络银行215

第一节　网络银行产生的背景215

第二节　网络银行的概念、特征和发展模式218

第三节　网络银行的构建与风险管理225

第四节　网络银行的营销232

本章小结239

复习思考题240

第十一章　银行卡241

第一节　银行卡与银行卡组织241

第二节　信用卡249

第三节　借记卡257

本章小结260

复习思考题260

第十二章　银行理财261

第一节　银行理财的特征261

第二节　银行个人理财267

第三节　银行企业理财284

本章小结289

复习思考题290

第十三章　中国商业银行营销概览293

第一节　商业银行营销存在的问题293

第四编 中国商业银行营销管理的现状与前景293

第二节　商业银行营销的发展趋势296

本章小结302

复习思考题302

第十四章 中国商业银行营销前景303

第一节　商业银行营销管理创新的必要性303

第二节　商业银行营销的方向和原则304

第三节　中国商业银行国际营销战略展望307

本章小结313

复习思考题313

附录　商业银行中间业务营销314

参考文献319