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第一篇 探索营销管理2

第1章 今日商业环境中的营销2

1.1 欢迎进入营销管理2

1.2 被误解的营销2

1.3 定义营销6

1.4 营销的起源与发展10

1.5 影响营销未来变化的驱动因素15

1.6 你已经踏上了营销管理之旅21

总结21

关键词22

应用问题22

管理决策案例23

注释24

第2章 营销战略、规划和竞争中的元素26

2.1 价值是营销的核心26

2.2 营销规划既是战略性的，也是策略性的30

2.3 营销规划的要素31

2.4 成功进行营销规划的要诀45

2.5 阅读附录中的营销规划范例46

总结46

关键词47

应用问题47

管理决策案例48

营销规划练习49

注释49

附录 CloudCab小型飞的服务公司51

第二篇 利用信息驱动营销决策64

第3章 管理营销信息64

3.1 制定优秀的营销决策：需要了解的事64

3.2 市场信息系统65

3.3 市场调研系统74

总结89

关键词89

应用问题89

管理决策案例90

营销规划练习91

注释91

第4章 了解B2C市场94

4.1 消费者的力量94

4.2 影响消费者选择的内在因素95

4.3 塑造消费者选择的外部因素106

4.4 参与的程度影响过程114

4.5 消费者决策制定的过程116

总结124

关键词124

应用问题125

管理决策案例125

营销规划练习127

注释127

第5章 了解B2B市场130

5.1 组织采购：对企业进行营销130

5.2 企业市场与消费者市场之间的区别131

5.3 采购类型136

5.4 采购中心138

5.5 B2B市场采购决策过程143

5.6 技术在B2B市场上的作用150

总结151

关键词151

应用问题152

管理决策案例152

营销规划练习154

注释154

第6章 市场细分、目标市场选择、定位与CRM156

6.1 满足消费者的需求与欲望156

6.2 什么是市场细分157

6.3 细分消费者市场159

6.4 目标市场选择175

6.5 定位179

6.6 CRM的目标与功能182

6.7 CRM流程周期184

6.8 更多地了解顾客接触点186

总结188

关键词188

应用问题189

管理决策案例190

营销规划练习192

注释193

第三篇 开发有价值的供应物：产品体验198

第7章 产品策略与新产品开发198

7.1 产品：营销的核心198

7.2 产品的生命：构建产品体验211

7.3 新产品：创造长期的成功214

7.4 新产品开发过程217

7.5 消费者接受与扩散的过程226

总结228

关键词229

应用问题229

管理决策案例230

营销规划练习231

注释232

第8章 塑造品牌234

8.1 品牌：产品的基本特征234

8.2 品牌资产：拥有一个品牌239

8.3 品牌决策244

8.4 包装和标签：重要的品牌要素247

8.5 保证条款和服务协议：塑造顾客信心253

总结254

关键词254

应用问题254

管理决策案例255

营销规划练习256

注释257

第9章 服务：核心供应物259

9.1 服务为何如此重要259

9.2 服务的特征261

9.3 服务利润链264

9.4 服务属性269

9.5 服务质量272

9.6 服务蓝图281

总结282

关键词283

应用问题283

管理决策案例284

营销规划练习285

注释285

第四篇 价格与传递价值290

第10章 管理定价决策290

10.1 价格是价值的核心成分290

10.2 建立定价目标与相关战略293

10.3 选择定价策略298

10.4 确定精确的价格306

10.5 确定渠道折扣与补贴307

10.6 进行价格调整309

10.7 了解定价中的法律考量311

总结312

关键词313

应用问题313

管理决策案例314

营销规划练习315

注释316

第11章 管理营销渠道与顾客接触点318

11.1 价值链与价值网络318

11.2 渠道与中间商321

11.3 渠道中间商的职能322

11.4 去中介化与数字化渠道325

11.5 垂直营销系统326

11.6 渠道行为：冲突与权力328

11.7 选择渠道的方法329

11.8 供应链管理的物流方面331

11.9 供应链管理的法律问题334

11.10 零售335

11.11 电子商务343

总结346

关键词347

应用问题347

管理决策案例348

营销规划练习350

注释350

第五篇 通过整合营销传播要素传递价值356

第12章 促销策略与新媒体356

12.1 促销与整合营销传播（IMC）的要点356

12.2 传播过程模型362

12.3 效果层次模型365

12.4 营销管理人员在促销策略中的角色368

12.5 新媒体377

总结387

关键词388

应用问题389

管理决策案例389

营销规划练习391

注释391

第13章 广告、销售促进与公共关系393

13.1 广告393

13.2 销售促进401

13.3 公共关系（PR）403

总结406

关键词406

应用问题406

管理决策案例407

营销规划练习409

注释409

第14章 人员销售与直复营销411

14.1 与顾客进行更多的个人交流411

14.2 人员销售：最具个人性的传播形式412

14.3 直复营销430

总结433

关键词433

应用问题434

管理决策案例434

营销规划练习436

注释436

第六篇 整合：全球市场与绩效维度440

第15章 了解全球市场：营销无边境440

15.1 营销不为边境所限440

15.2 全球化经验学习曲线441

15.3 在全球范围内选择市场452

15.4 制定全球市场战略453

总结466

关键词466

应用问题467

管理决策案例467

营销规划练习469

注释469

第16章 营销仪表盘：衡量营销绩效的度量指标472

16.1 营销仪表盘472

16.2 营销投资回报（ROMI）476

16.3 其他营销度量指标的范例478

16.4 制订有效的行动计划483

16.5 营销规划的预测485

16.6 营销预算492

16.7 控制与应急规划493

16.8 营销审计495

总结498

关键词498

应用问题498

管理决策案例499

营销规划练习500

注释500