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第1章 认知质量管理1

1.1 质量管理从认识质量做起2

1.2 质量管理的目标与内容3

1.3 抓住质量管理工作的内在逻辑5

第2章 质量管理规划7

2.1 质量管理规划的目标与内容8

2.2 宣传与沟通质量方针，明确质量方向9

2.3 根据质量方针，制定并落实质量目标11

2.4 根据质量方针与目标，制订质量计划13

2.5 根据质量计划，规划与配置质量管理人员16

2.6 形成质量管理文件，推进标准质量管理20

2.7 质量管理规划的现状检测与持续改进21

第3章 质量教育与培训23

3.1 质量教育与培训的目标与内容24

3.2 从灌输积极的质量意识做起25

3.3 做好质量文化宣传是质量教育的前提27

3.4 用系统化的培训提升质量检验人员的专业水平29

3.5 用TWI训练法提升作业人员的作业技能31

3.6 质量教育与培训的现状检测与持续改进35

第4章 物料质量管理37

4.1 物料质量管理的目标与内容38

4.2 从制定物料质量控制标准做起39

4.3 紧抓源头，严格审核供应商41

4.4 持续改进供应商的供应物料质量44

4.5 把好进料关，做好进料接收管理工作47

4.6 标志化管理，让物料状态一目了然52

4.7 线上领料、退料过程要规范化操作53

4.8 发现质量问题的线上原料需及时处理56

4.9 对暂时不用的物料要妥善保管58

4.10 呆料、废料必须按照正确的方法处理60

4.11 检测物料质量管理现状，改善管理水平61

第5章 质量器具管理63

5.1 质量器具管理的目标与内容64

5.2 配置合适的质量器具是完成质量检验的前提65

5.3 统一计量单位是获得准确检测结果的保障68

5.4 定期校准质量器具，保证器具的精准度74

5.5 规范质量器具的使用流程与标准76

5.6 做好测量误差的修正和预防再发生工作78

5.7 暂时未使用的质量器具要妥善保管82

5.8 出现问题的质量器具要进行维修与改造85

5.9 质量器具管理的现状检测与持续改进87

第6章 现场质量管理89

6.1 现场质量管理的目标与内容90

6.2 整理现场：区分现场要与不要物91

6.3 整顿现场：整齐放置，清晰标志95

6.4 清扫现场：让设备、现场干净明亮97

6.5 清洁现场：用制度化带动常态管理99

6.6 提升素养：培养员工良好的工作习惯100

6.7 利用QC工程图规范检点作业104

6.8 活用作业指导书，指导员工正确操作106

6.9 结合管制图轻松做好过程质量控制108

6.10 运用防呆设计，减少工作失误概率113

6.11 将质量操作经验与技能标准化115

6.12 现场质量管理的现状检测与持续改进117

第7章 质量检验管理119

7.1 质量检验管理的目标与内容120

7.2 通过样品试制管控批量生产质量121

7.3 从首件检验开始做好质量管理124

7.4 做好制程检验是质量检验的关键126

7.5 学会用质量控制点进行线上检验131

7.6 做好生产过程中的换线质量控制133

7.7 科学处理生产线上的不合格品136

7.8 即时管控成品入库与成品出库过程138

7.9 掌握抽样技术，让检验工作轻松化141

7.10 通过员工自我管理，从源头管控质量144

7.11 质量检验管理的现状检测与持续改进146

第8章 质量数据管理149

8.1 质量数据管理的目标与内容150

8.2 采集真实的质量数据信息是数据管理的前提151

8.3 学会使用统计工具，快速统计质量数据154

8.4 分析质量数据，挖掘有效的质量数据信息165

8.5 运用计算机技术，自动化处理质量数据信息169

8.6 建立质量数据库，实现质量数据信息共享管理175

8.7 质量数据管理的现状检测与持续改进179

第9章 质量改善管理181

9.1 质量改善管理的目标与内容182

9.2 针对数据分析结果，改善质量问题183

9.3 学会用5W1H分析法将质量问题摆在面前187

9.4 采用质量问题归零，追求质量零缺陷188

9.5 利用8D工作法，妥善处理客户投诉191

9.6 完善客户抱怨机制，圆满处理客户抱怨197

9.7 开展QC小组活动，激发自身质量改善热情200

9.8 推行质量提案改善制度，积极改善质量问题203

9.9 利用PDCA循环法，实现质量改善循环207

9.10 质量改善管理的现状检测与持续改进212

第10章 质量体系管理215

10.1 质量体系管理的目标与内容216

10.2 全面认知国际质量管理体系217

10.3 策划合适的质量管理体系组织结构220

10.4 编制符合企业需求的质量管理体系文件222

10.5 实行质量管理体系认证，完成质量管理体系建设229

10.6 纠正和预防质量管理体系中的不符合项232

10.7 质量体系管理的现状检测与持续改进235

参考文献237