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Part1 管理的环境1

Chapter 1 二十一世纪的管理2

管理者的工作4

管理快E点：E-CEO9

为何今天的管理者会面临持续不断的竞争与改变？16

现在即未来20

摘要28

融会贯通29

个案讨论：与众不同能够成功吗？29

你也可以当顾问：KnitMedia唱片蒸蒸日上30

注释33

Chapter 2 国际环境中的管理38

企业远渡重洋41

国际环境中的管理者46

企业家纪实：全球卫星定位系统遇到阻碍51

多国公司的管理团队55

管理快E点：使用网际网路作为全球管理工具57

全球管理者58

国际管理的程序60

摘要65

融会贯通66

个案讨论：美国书商与德国媒体钜子合夥66

你也可以当顾问：KnitMedia进行全球化68

注释71

Chapter 3企业伦理与组织文化的管理76

影响工作的伦理行为之因素78

培养正确的企业文化86

管理者与社会责任89

管理多样性95

摘要100

融会贯通101

个案讨论：Allstate决定重整组织——将裁掉四千个工作102

你也可以当顾问：与爱迪生电力公司相关的伦理争议103

注释105

Part 2 规划111

Chapter 4决策制订112

何谓决策制订？114

企业家纪实：重写软体销售法则120

管理者如何作决定121

如何作出更好的决策？128

管理快E点：知识管理132

善用群体的力量作好决策135

摘要142

融会贯通143

个案讨论：BP的股东是否应通过该交易？143

你也可以当顾问：下一间店开在哪？145

注释147

Chapter 5规划与设定目标152

规划的本质与目标154

规划的程序158

如何设定目标？163

规划的假设170

管理快E点：威名百货的需求预测172

规划工作的执行面175

企业家纪实：使用电脑化事业计画软体176

摘要181

融会贯通182

个案讨论：达成目标後就停止吗？182

你也可以当顾问：问题是：要不要作规划？184

注释186

Chapter 6 策略管理190

策略管理程序192

策略种类197

管理快E点：网际网路策略201

企业家纪实：MovieFone建立起潜在竞争者障碍206

选择正确的策略规划工具208

策略规划的推行215

摘要221

融会贯通222

个案讨论：一家公司可以成功管理几个品牌名称？222

你也可以当顾问：KnitMedia的成长和扩张策略224

注释226

Part 3 组织231

Chapter 7 组织的基础232

从规划到组织234

设立部门237

企业家纪实：Netscape如何在瞬息万变的网路时代中即时改组240

管理快E点：运用网际网路达成全球沟通247

达成协调252

组织里的授权256

高塔式与扁平式组织及控制幅度261

摘要264

融会贯通265

个案讨论：Greenley传播公司的组织265

你也可以当顾问：把KnitMedia加以组织266

注释268

Chapter 8 不确定时代的组织设计272

组织将朝向「有机式」的结构来设计274

建立以团队为基础的结构280

建立以网路为基础的组织283

无疆界组织287

联邦式组织292

摘要296

融会贯通297

个案讨论：W.L. Gore关系企业：为持续变革进行组织设计297

你也可以当顾问：我们应该如何设计组织才不会失败？299

注释301

Chapter 9 组织的人事任用306

人力资源管理——策略性夥伴308

人力规划与人员招募310

管理快E点：JobDescription.com312

企业家纪实：邓肯集团有限公司317

甄选员工323

职前训练与在职训练334

人力资源管理的其他重要议题336

摘要344

融会贯通345

个案讨论：MONSTER.COM——公司可以将人员招募工作外包给其他公司吗？345

你也可以当顾问：在KnitMedia推行人事任用与人力资源计画347

注释349

Part 4 领导355

Chapter 10 成为领导者356

领导者的任务358

管理快E点：克里斯·辛顿建置思科网站363

领导的基础与特质364

领导风格与行为367

情境领导理论373

成为领导者378

摘要382

融会贯通383

个案讨论：让美国驱逐舰——班佛号改头换面383

你也可以当顾问：Michael Dorf领导KnitMedia385

注释387

Chapter 11 激励员工394

以需求为基础的方法396

以程序为基础的方法403

学习/强化理论406

激励的实务观：十种激励员工的方法407

管理快E点：上网得奖去410

企业家纪实：赞赏与尊重413

结语：你该如何激励员工？422

摘要424

融会贯通424

个案讨论：戴顿·哈森公司学会如何激励女性员工425

你也可以当顾问：KnitMedia主张激励426

注释428

Chapter 12 组织沟通434

沟通模式436

人际沟通438

组织沟通445

改善组织沟通的技巧448

企业家纪实：培养部门间的共鸣454

与思考同步的沟通456

管理快E点：透过网际网路沟通460

摘要463

融会贯通464

个案讨论：处理多样性：障碍或突破？464

你也可以当顾问：保持KnitMedia的沟通管道畅通465

注释467

Chapter 13 团队管理472

团队：员工投入之运作474

群体动力学：群体的基石475

公司如何运用团队？477

管理快E点：虚拟团队479

如何建立高效能团队？482

企业家纪实：出版形象公司的团队建立487

高效能团队的领导491

摘要496

融会贯通497

个案讨论：加拿大最大铁路公司的团队合并498

你也可以当顾问：KnitMedia的团队合作499

注释500

Chapter 14 变革管理506

组织变革的挑战508

企业家纪实：Netiva入口网站的新策略509

管理快E点：企业流程再造511

带领组织变革的八大步骤515

领导者在组织与文化变革中的角色521

运用组织发展技术进行组织变革526

冲突管理技术530

摘要535

融会贯通536

个案讨论：政府再造537

你也可以当顾问：我们如何让变革的精神长存？539

注释541

Part 5 控制545

Chapter 15 控制与承诺546

控制在管理程序中所扮演的角色548

管理快E点：e分钟控制549

两种控制之道550

传统式控制554

管理快E点：UPS利用科技来遂行其控制560

企业家纪实：利用ERP系统来达成控制的目标561

员工面对控制时的反应564

承诺式控制法567

摘要576

融会贯通577

个案讨论：丽緻酒店的品质控管578

你也可以当顾问：Kn itMed ia如何掌控公司局势？579

注释581

附录A 作业管制工具与资讯科技584

作业管理工具与技巧586

存货控制技术593

品质与生产力的控制596

管理资讯系统603

你也可以当顾问：KnitMedia内部的高科技世界608

注释609

中英文索引613