图书介绍

汽车售后服务技术【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

何本琼，周松兵主编；余明星，金善东副主编著
出版社：北京：人民交通出版社
ISBN：7114098677
出版时间：2012
标注页数：149页
文件大小：53MB
文件页数：157页
主题词：汽车－销售管理－商业服务－职业教育－教材

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图书目录

第一章汽车售后服务概述1

第一节汽车售后服务的概念1

第二节汽车售后服务工作的内容5

第二章汽车售后备件业务10

第一节汽车备件岗位职责与要求10

第二节汽车备件订货计划策略12

第三节汽车备件订货流程15

第四节汽车备件储运业务20

第五节汽车备件索赔业务26

第三章汽车日常维修／维护接待业务第一节预约流程30

第二节接待流程35

第三节维修流程42

第四节检验流程44

第五节结算交付流程47

第六节用户回访流程50

第四章汽车维修／维护质量管理与控制第一节汽车维修／维护质量检查岗位职责与要求58

第二节汽车维修／维护质量检查流程60

第三节汽车维修／维护质量检查工作要素及单据填写61

第四节汽车维修／维护全面质量管理及方法67

第五章汽车质量担保业务70

第一节汽车质量担保鉴定员岗位职责与要求70

第二节汽车质量担保工作流程72

第三节汽车质量担保工作内容75

第四节 24小时救援服务80

第五节汽车质量预防行动82

第六节汽车质量担保旧件管理88

第六章品牌汽车二手车业务99

第一节品牌汽车二手车业务概述99

第二节品牌汽车二手车交易102

第七章汽车用户投诉处理131

第一节汽车用户抱怨和投诉的状况分析131

第二节汽车用户抱怨和投诉的处理原则及技巧134

第三节汽车用户抱怨和投诉的案例分析144