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第一章 绪论1

一、消费心理学的研究对象1

二、研究消费心理学的意义8

三、研究消费心理学的原则与方法13

第二章 心理现象实质与消费者心理活动过程21

一、心理现象实质22

二、消费者心理活动过程25

第三章 消费者的个性心理特征32

一、个性的概念及其特征32

二、消费者性格与行为33

三、消费者的能力与行为36

第四章 消费者的消费需要与购买动机42

一、消费者需要的特性与形态42

二、消费者需要的种类与基本内容47

三、现代消费者需要的发展趋向49

四、消费者的购买动机50

第五章 消费者的态度与特殊心理反应55

一、消费者态度的构成与功能56

二、消费者态度的形成与改变58

三、消费者的特殊心理表现63

四、预期心理与消费者信心65

第六章 消费者购买行为与决策69

一、消费者行为的一般模式69

二、消费者购买行为过程与类型70

三、消费者购买决策75

四、消费者行为的效用评价85

第七章 消费者群体的心理与行动89

一、消费群体的形成与细分89

二、主要消费者群体的心理与行为特征92

三、消费习俗与消费流行99

四、网络消费心理分析103

第八章 影响消费者心理的因素109

一、社会环境因素110

二、商品因素118

三、价格因素123

第九章 商业广告与消费心理128

一、商业广告的心理功能128

二、广告媒体的心理策略132

三、广告心理效果测定136

第十章 商品销售与消费者心理144

一、销售环境与消费者心理144

二、销售服务与消费者购买心理147

三、销售人员与消费者心理互动151

第十一章 绿色消费心理与行为161

一、绿色消费的兴起161

二、绿色消费者的心理与行为特征163

三、绿色产品的开发和消费166

第十二章 顾客满意战略与消费心理172

一、顾客满意战略概述173

二、顾客满意程度与顾客消费心理178

第十三章 现代中国社会消费心理与行为182

一、消费层次上升，消费领域扩大183

二、个性追求，情感消费186

三、消费观念趋于多元化188

四、当前我国居民消费的差异196

第十四章 购物环境心理207

一、商品外部环境设计心理207

二、商店内部环境设计心理210

第十五章 网络营销与消费者心理217

一、电子商务及其在我国的发展现状217

二、电子商务与消费者心理219

三、网络营销制胜的要素222

四、重视销售过程中的实时沟通223

五、注重提高企业核心竞争力223

六、电子商务具有强大的生命力225

参考书目229