客户关系管理解决方案 CRM的理念·方法与软件资源【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

客户关系管理解决方案 CRM的理念·方法与软件资源PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

前言3

CRM专家隽语3

理念方法篇3

第1章 CRM的理念3

一、为什么是CRM？3

二、为什么是现在？7

三、营销演进与环境挑战9

四、对CRM的理解和洞察力14

五、客户与供应商的关系视角18

六、供应商的视角23

七、定义CRM30

八、聚集你的客户与关系34

九、衡量客户利益与价值39

第2章 CRM的策略43

一、CRM中的沟通策略43

二、均衡投资策略45

三、创建CRM流程策略47

四、变革组织的策略50

五、重建组织结构策略51

六、信息技术的策略55

七、关键问题与知识成熟策略57

八、核心竞争力策略59

第3章 CRM的方法65

一、从数据、信息到知识65

二、为业务问题建模69

三、数据挖掘75

四、数据挖掘流程82

五、数据仓库的成长阶段84

六、数据仓库方法论91

七、关系技术及其他方法97

第4章 CRM的实践103

一、CRM的关键成功因素103

二、阶段理论的价值108

三、什么企业需要CRM110

四、完美的CRM功能115

五、CRM的实践流程118

六、选择你的供应商122

七、CRM实施的障碍分析127

八、上涨潮流与战略优势131

软件资源篇143

第5章 北京奥捷特通信技术有限公司143

一、公司简介143

二、奥捷特对CRM的理解144

三、奥捷特的CRM系统构造145

第6章 北京汇卓科技有限公司161

一、公司简介161

二、第四代呼叫中心和客户关系管理（CRM）162

第7章 北京联成互动软件有限公司185

一、公司简介185

二、My CRM for SFA简介186

三、领先的企业级销售管理解决方案188

四、角色化、个性化的工作帮助190

第8章 北京易达伟业软件技术有限公司193

一、公司简介193

二、易达2001大中型企业CRM解决方案194

三、易达2000 CRM中小企业客户关系管理解决方案198

四、有关易达2000 CRM软件界面204

第9章 北京用友软件股份有限公司209

一、公司简介209

二、概述210

三、用友UF/CRM产品特点简介215

四、用友UF/CRM产品功能简介220

第10章 北京中唐网数码科技有限公司233

一、公司简介233

二、中唐科技Zotn. CRM管理系统的作用与好处234

三、中唐科技Zotn. CRM系统特性236

四、中唐科技Zotn. CRM的各模块功能介绍240

五、中唐Zotn. CRM系统十大功能归集242

第11章 国能科诺商用软件有限公司247

一、公司简介247

二、管理理念249

三、主要产品：“世纪企业（Enterprise@2000）252

四、支持和服务255

五、系统平台256

六、首推产品简介256

二、Teradata数据仓库事业部简介271

一、公司简介271

第12章 NCR（中国）有限公司271

三、NCR客户关系管理（CRM）软件介绍272

第13章 TurboCRM信息科技有限公司289

一、公司简介289

二、TurboCRM客户关系管理专家291

三、TurboCRM的咨询与实施310

第14章 济南天辉电子技术有限责任公司313

一、公司简介313

二、天辉客户关系管理系统介绍314

一、公司简介323

第15章 华奥软件（香港）简技有限公司323

二、Generation CRM核心功能324

三、Generation CRM销售自动化（SFA）329

四、我们提供的服务330

五、合作伙伴计划333

第16章 上海GrapeCity.inc信息技术有限公司337

一、公司简介337

二、GrapeCity对CRM的理解和观点338

三、GrapeCityCRM集团解决方案的定位339

四、GrapeCityCRM产品功能的介绍340

五、企业的优势、产品的优势345

六、电子商务与企业应用系统的整合（EAI）348

七、GrapeCity能够帮助你实现EAI350

第17章 上海机械电脑有限公司353

一、公司简介353

二、3S2000/CRM客户关系管理系统354

第18章 上海中圣信息技术有限公司369

一、公司简介369

二、中圣信息技术有限公司对CRM的理解370

三、SellWell2000企业版的软件结构374

四、SellWell2000各子系统应用模块375

五、SellWell2000企业版的技术先进性和特点386

一、公司简介391

第19章 深圳优益科技有限公司391

二、UNI-CRM医药企业管理解决方案393

成功案例篇399

第20章 北京奥捷特通信技术有限公司案例——北京天伦度假中心CRM的实施399

第21章 北京汇卓科技有限公司案例——汇卓科技CIC智能客户互动中心系统在美国友邦保险公司上海分公司的应用401

第22章 北京联成互动软件有限公司案例——时代集团实施方案405

一、客户基本情况405

二、应用目标408

三、解决方案——北京希创技术有限公司实施MyCRM/SFA系统方案417

第23章 北京易达伟业软件技术有限公司案例——让客户满意（易达CRM在天津英普客户管理中的应用）423

一、客户简介425

二、项目需求426

三、项目实施427

四、应用功能430

五、实施效果评价434

第24章 国能科诺商用软件有限公司案例——网住渠道（国能科诺SDM系统在厦新电子有限公司的应用）437

一、网络营销势在必行437

二、放弃MRPII440

三、方案实施过程441

四、实施效果443

一、摘要445

第25章 NCR（中国）有限公司案例——“关系优化”在澳大利亚国民银行（NAB）的应用445

二、介绍446

三、国民银行（NAB）的背景447

四、国民银行的战略目标448

五、CRM在国民银行的发展历史449

六、客户细分方案452

七、关系优化管理452

八、NAB的关系优化管理454

九、结论457

一、科利华：我们需要做得更好459

第26章TurboCRM信息科技有限公司案例——TurboCRM助阵科利华459

二、企业的核心价值：客户460

三、众里寻它千百度，TurboCRM脱颖而出461

四、TurboCRM为科利华带来了什么462

五、面向未来的思考463

——比客户本身更了解客户464

一、保持住老客户是我们最核心的业务464

二、顺应市场变化，管理取之有道465

三、用TurboCRM系统开始一天的工作467

第27章 济南天辉电子技术有限责任公司案例——天辉世纪网络公司对天辉CRM的应用469

一、客户背景469

二、业务需求470

三、方案构成471

四、施工及维护473

五、客户评价474

第28章 上海GrapeCity. inc信息技术有限公司案例——开源甚于节流476

一、公司背景477

二、明智的选择478

三、简捷的实施478

四、实在的目标479

五、特殊的意义480

第29章 上海机械电脑有限公司案例——机械电脑3S2000/CRM改造机床企业客户关系481

六、真切的体会481

一、无锡机床厂对3S2000/CRM的应用483

二、上海机床厂对3S2000/CRM的应用484

第30章 上海中圣信息技术有限公司案例——CRM让传统邮政生辉487

一、企业简况487

二、信息化需求——上马CRM：痛苦的抉择488

三、CRM系统的引进与实施490

四、主要经验与体会494

五、系统效益分析495

六、展望未来496