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第一章 打造说话高手的绝技2

第一节 找到说话的窍门2

做一个会听话的人2

人际关系决定“话的效果”4

岔开话题的几种情形5

会说与不会说大不一样6

闲谈是交谈的热身准备7

获得对方好感的说话技巧9

如何寻找交谈的话题12

善意的交谈是友谊的开始14

第二节 因人而异说不同的话15

说话要看准对象15

从对方得意的事情说起16

措词因人而异18

分辨对象说话的技巧18

如何与名人交谈20

如何与有钱人说话22

在什么山上唱什么歌24

怎样与老年人谈话26

第三节 善于说让人能接受的话28

一唱一和28

诱惑推测法28

“捧捧”别人30

“间接恭维“的妙用32

学会给人戴“高帽”35

赞美人要准，奉承人手法要新37

赞美人要出其不意高人一筹39

甜言蜜语多多益善40

良言处处暖人心41

第二章 抓住说话火候的功夫44

第一节 嘴上得需要个把门的44

诱导对方说出真话44

交谈要恰到好处46

说者无心听者有意47

说好第一句话49

嘴边留个“把门”的51

先全面了解掌握情况52

保持适度的宽容和容忍53

不要轻易发火55

第二节 盯住时机再开口56

把握语言反击的有效性56

运用口才进行反击的六大技巧58

反驳的艺术68

交谈时要留神70

如何选择说话的最佳时机71

妙语反击无理的行为73

选择好问话的方式76

把握住说话的时机80

第三节 绝不说不该说的话82

说话留点神82

话不能乱说83

切勿触到对方的忌讳85

用反问去了解他人的真意86

拒绝别人需要讲究策略87

采取明智的拒绝态度89

轻松地把“不”说出口91

拒绝别人的禁忌94

言行失误时积极弥补95

第三章 把难事说成的技巧104

第一节 在上司面前该这样说104

怎样向上级做好口头报告104

你会与上司说话吗105

让上司赏识自己107

意见与建议的微妙效果109

影响升迁的语言障碍111

坦然接受上司的批评113

明确立场114

善于与各种上司打交道116

第二节 在同事朋友面前该这样说120

尊重朋友的意见120

让朋友也说两句121

主动和朋友说话123

朋友间少讲客套话124

朋友面前不自吹126

诚心地赞美朋友128

善意地批评朋友130

与同事进行轻松愉快且健康有益的交谈132

第四章 强化说话水平的本领136

第一节 提高表达的水平136

怎样打开你的话匣子136

说服他人的三种方法140

怎样练习你的谈话技巧142

如何恰如其分地称呼他人144

口才来自平时的积累146

社交中巧妙提问149

社交中巧妙回答150

要说服别人，必须先透彻了解别人的意见152

说服别人要循序渐进153

说服别人的四个步骤156

第二节 掌握对方的心理159

假装不知道159

从谈吐中观察人的心理反应160

如何以幽默演说打动听众163

怎样诱发听众的好奇心167

怎样才能做到以情动人169

用身边的故事感动人173

怎样吸引对方倾听你的话174

通过谈心进行有效的沟通176

改善沟通技巧178

用声音打动他181

第五章 防范说话陷入的死穴184

第一节 不能由着自己性子来184

日常会话应注意的事项184

几个常犯的小毛病185

办事交谈应注意哪些问题187

日常交谈的三大禁忌189

交谈中易犯的7个毛病192

活跃社交气氛的10个绝招194

不要在谈话中自以为是197

第二节 千万不要把话说绝199

社交的润滑剂——幽默199

得体的玩笑202

巧妙应对羞辱你的话204

坦然面对别人的攻击206

不要把话说绝210

敢于说“不”，善于说“不”211

第三节 直来直去是不行的212

怎样避免和别人争论212

怎样委婉地表示谢绝216

如何选择不伤和气的拒绝词218

委婉地拒绝219

灵活处理不同意见和见解222

该委婉和含糊时，就不要直白223