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第一章　秘书工作概论1

第一节 秘书及秘书工作1

一、秘书1

二、秘书工作2

三、秘书工作的必备条件3

第二节 秘书工作的历史沿革5

一、秦汉时期的秘书工作5

二、魏晋南北朝时期的秘书工作5

三、隋唐宋时期的秘书工作5

四、元朝的秘书工作6

五、明朝的秘书工作6

六、清朝的秘书工作6

第三节 秘书工作的发展趋势6

一、秘书工作内容的发展7

二、秘书工作要求的发展8

三、21世纪秘书工作的发展趋势9

第二章　秘书素养13

第一节　秘书素养概述13

一、秘书的素质13

二、秘书的修养17

三、秘书的心理素质19

第二节　知识框架21

一、知识结构21

二、秘书的能力与能力结构23

第三章　现代秘书工作26

第一节 现代秘书工作概述26

一、秘书工作的性质26

二、秘书工作的特点27

三、秘书工作的原则28

第二节 秘书管理和环境30

一、秘书管理30

二、秘书环境33

第三节 与领导相处的原则和方法34

一、与领导者相处的原则34

二、与领导者相处的方法35

第四章　接待工作42

第一节　来访接待43

一、来访接待的基本原则43

二、来访接待的注意事项44

第二节　来宾接待46

一、内宾接待工作46

二、外宾接待工作48

三、迎接礼仪50

第五章　日常事务52

第一节　值班工作52

一、值班工作的地位与作用52

二、值班工作的类型及其任务53

三、值班人员的素质要求54

四、值班工作的制度54

第二节　信访工作55

一、信访和信访工作55

二、信访工作的受理范围和任务55

三、信访工作的作用55

四、信访工作的原则56

五、信访工作的程序和要求58

第三节 活动安排59

一、活动安排的一般要求59

二、活动安排的具体步骤60

第四节　编写活动大事记61

一、大事记的概念和作用61

二、大事记的种类和范围61

三、编写大事记须具备的知识62

第五节　信件处理65

一、信件处理的步骤65

二、不同种类信件的写作66

第六节 印章的管理68

一、印章及其种类68

二、加强印章管理的重要性69

第六章　公文处理71

第一节 公文71

一、公文的含义71

二、公文的性质72

三、公文的作用72

四、公文的种类73

五、公文的构成75

六、公文的规格77

第二节 公文处理的基本要求和程序77

一、公文处理的基本要求77

二、公文处理的程序79

三、提高公文处理效率的要求84

第三节 公文的立卷与归档84

一、立卷84

二、归档85

第七章　会议工作87

第一节　会议会务概述87

一、会议概述87

二、会务工作概述90

三、会务工作的任务和意义90

第二节 会务工作的组织和安排90

一、会前会务工作90

二、会间会务工作93

三、会后会务工作96

第三节　会议的文书工作97

一、开幕词97

二、闭幕词99

三、会议记录100

四、会议简报101

五、会议纪要103

第八章　信息工作106

第一节 信息106

一、信息的含义106

二、信息的分类107

三、信息的特征107

第二节 信息工作109

一、信息工作的含义109

二、信息工作的原则109

三、信息工作在秘书活动中的作用109

四、如何做好信息工作110

第三节　信息处理程序111

一、信息的收集111

二、信息的整理112

三、信息的加工112

四、信息的传递113

五、信息的使用和反馈114

六、信息的贮存及信息处理程序的基本要求115

第九章　沟通协调和检查督办118

第一节 沟通协调118

一、沟通协调概述118

二、沟通协调的原则和要求120

三、沟通协调的方法122

第二节　检查督办123

一、检查督办概述123

二、检查督办的程序124

三、检查督办的方法125

第十章　调查研究127

第一节　调查研究概述127

一、调研工作的重要性127

二、调研工作与秘书工作的关系128

第二节 调研工作的基本原则和注意事项129

一、调研工作的基本原则129

二、调研工作的注意事项129

第三节 调研工作的方式和方法130

一、调研方式130

二、调研方法132

第十一章　辅佐决策135

第一节　辅佐决策概述135

一、决策的含义135

二、决策的特征135

三、辅佐决策的作用136

第二节 科学决策137

一、科学决策的含义137

二、科学决策的原则138

三、科学决策的注意事项138

第三节 科学决策的程序139

一、发现问题139

二、确定目标139

三、调研预测139

四、拟订方案139

五、分析评估140

六、优选方案140

七、试验验证140

八、普通实施140

第十二章　保密工作142

第一节　保密工作概述142

一、保密工作的重要性142

二、保密工作的特点144

第二节　保密范围及其纪律145

一、秘书与保密工作的关系145

二、保密工作的范围146

三、保密工作的纪律148

第三节　保密方法149

一、增强保密观念149

二、健全保密制度149

三、明确责任，构筑全员化的保密工作格局149

四、加强协调，建立“开放型”的保密工作组织150

五、提高认识，树立积极主动的保密工作作风150

六、注重网络及办公自动化的保密管理150

第十三章　秘书的人际交往153

第一节 秘书人际关系概述153

一、秘书人际关系的含义153

二、秘书人际关系的特点153

三、秘书人际关系的重要性154

四、秘书人际关系中应具备的能力154

第二节 秘书人际关系的原则和技巧155

一、秘书人际关系的原则155

二、秘书人际关系的技巧156

参考书目159