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第一章 企业公共关系的产生与发展1

第一节 公共关系的渊源——萌芽与雏形2

第二节 企业公共关系的产生——条件与背景6

第三节 企业公共关系在国外——发展与趋势14

第四节 企业公共关系在中国——兴起与发展19

第二章 企业公共关系的理论与研究28

第一节 公共关系的概念——要素与范畴29

第二节 企业公共关系的类型——依据与分类38

第三节 企业公共关系的研究——方法与意义48

第三章 企业公共关系的要求与原则56

第一节 企业公共关系的基础——真实与诚信57

第二节 企业公共关系的依据——公众与社会61

第三节企业公共关系的动力——利益与需要66

第四节 企业公共关系的核心——标识与形象73

第四章 企业公共关系的职能与作用81

第一节 企业公共关系的基本职能——协调与沟通82

第二节 企业公共关系的辅助职能——监察与决策94

第三节 企业公共关系的作用——层次与对象99

第五章 企业公共关系的人员与组织109

第一节 企业公共关系的人力资源要求——素质与能力110

第二节 企业公共关系的人力资源管理——选拔与培养114

第三节 企业公共关系的组织结构设置——作用与原则120

第四节 企业公共关系的组织结构模式——企业与部门130

第六章 企业公共关系的作业与流程139

第一节 企业公共关系的步骤（一）——认识与调查140

第二节 企业公共关系的步骤（二）——目标与计划157

第三节 企业公共关系的步骤（三）——活动与实施164

第四节 企业公共关系的步骤（四）——效果与评估168

第七章 企业内部公共关系的结构与管理179

第一节 企业内部公共关系的意义——起点与基础180

第二节 企业内部公共关系的网络——结构与图式184

第三节 企业内部公共关系的管理——策略与手段189

第八章 企业外部公共关系的类型与协调196

第一节 企业外部公共关系的价值——特点与作用197

第二节 企业外部公共关系的系统——构成与解析200

第三节 企业外部公共关系的协调——原则与方法207

第九章 企业公共关系的传播与沟通218

第一节 企业公共关系的传播（一）——语言式传播219

第二节 企业公共关系的传播（二）——文字式传播230

第三节 企业公共关系的传播（三）——实像式传播238

第四节 企业公共关系的传播（四）——复合式传播245