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第一章 秘书工作概述第一节 概述2

第二节 工作知识4

第三节 必备的素质13

第四节 必备的常识16

第五节 必备的能力39

第六节 注意保密42

第七节 上司选择秘书的标准44

第二章 人际关系第一节 处理好人际关系的意义48

第二节 处理人际关系的基本原则52

第三节 处理人际关系的基本方法58

第四节 几种基本人际关系的处理67

第三章 交流沟通第一节 提高交流沟通能力的意义80

第二节 沟通的基本原则80

第三节 沟通的途径85

第四节 沟通的方法90

第四章 上司办公室的管理第一节 办公室装饰102

第二节 办公室布局103

第三节 日常文件资料的处理104

第四节 办公室日常管理108

第五章 接打电话第一节 基本礼节110

第二节 如何接电话112

第三节 如何打电话116

第四节 如何用英语接电话117

第六章 接待客人第一节 树立形象124

第二节 前台值班124

第三节 接待原则129

第四节 接待方法130

第五节 意外情况132

第六节 客人回去的时候135

第七节 接待室的布置136

第八节 接待外国客人137

第九节 接待用英语139

第七章 收集信息第一节 信息工作概述144

第二节 收集信息的基本原则144

第三节 信息来源147

第四节 收集信息的技巧150

第五节 信息的筛选与分类152

第八章 上司的日程安排第一节 为上司管理时间154

第二节 安排工作日程的原则155

第三节 制定日程表的方法156

第四节 日程表的管理160

第五节 制定日程表的注意事项162

第六节 安排约会163

第九章 上司出差的准备工作第一节 准备出差166

第二节 具体准备工作167

第三节 上司出差期间的工作170

第四节 与上司一起出差172

第五节 到国外出差173

第六节 上司出差回来后的工作安排175

第十章 会务工作第一节 会议概述178

第二节 会前筹备工作178

第三节 会中服务工作189

第四节 会后扫尾工作194

第五节 视频会议197

第六节 参加外单位会议197

第十一章 文书工作第一节 文书工作概述200

第二节 文书的处理程序204

第三节 常用文书的写作218

第四节 提高写作能力297

第五节 传真与电子邮件的礼仪303

第十二章 存档工作第一节 立卷归档310

第二节 档案分类313

第三节 档案装订315

第四节 档案检索316

第五节 档案期限317

第六节 档案保管318

第七节 电子档案的管理319

第十三章 办公自动化第一节 办公自动化的意义326

第二节 计算机常识327

第三节 互联网常识337

第四节 办公设备常识347

第十四章 其他工作第一节 上司的保健356

第二节 邮件收发356

第三节 印信管理358

第四节 制作图表362

第五节 其他365

参考书目366