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第一堂课　请问督导，你的工作理念是什么——影响督导一生的角色定位1

第一讲　成功始于目标，你的目标是什么2

第二讲 了解你所就职的企业文化、品牌定位与产品特点5

企业文化的内容和目标5

品牌的内涵与定位7

产品的相关知识9

第三讲　督导在企业中的角色定位10

督导的含义与重要性10

督导在企业中的三大角色12

第四讲　督导应该具备的素质与态度14

督导应具备的素质15

督导应具备的工作态度15

第二堂课　锻造卓越的职业素养——影响督导一生的职业守则与基本职责19

第一讲　督导的形象价值百万22

干净整洁23

化妆适度25

发型美观26

第二讲　了解督导基本的礼仪要求27

服务礼仪基本知识28

督导商务礼仪禁忌29

第三讲　企业督导人员的基本职责31

提高店铺的规范化程度31

强化店铺人员的培训与考核32

提升店铺的形象32

有效地推行公司的政策33

第三堂课　沟通带来机遇——影响督导一生的沟通技巧37

第一讲　沟通是督导的责任39

第二讲　最常见的几种督导沟通方式42

微笑是沟通的开始43

语言是最直接的沟通方式43

善于倾听也是一种沟通方式44

第三讲　督导如何有效化解职场冲突45

借助沟通技巧建立共识46

督导如何化解职场冲突47

第四讲　聪明的督导懂得激励别人49

物质激励和精神激励结合法50

个体差别激励法51

知识激励法51

情感激励法52

目标激励法52

赞扬激励法52

第四堂课　督导战略，培训为本——影响督导一生的培训战略与技巧55

第一讲　督导培训提升店铺的战斗力58

必须加强对员工的培训58

注重员工的岗位培养60

第二讲 督导培训的分类61

职前培训62

在职培训63

第三讲 督导培训的实施与方法66

培训设备67

培训场所67

课堂计划68

课前检查69

培训方法的选择71

第四讲　督导培训的管理和评估74

培训经费的预算74

培训经费的实施管理75

制定培训规范75

培训实施管理76

培训评估76

培训档案管理78

第五讲　督导应该帮助员工制定职业规划78

进行员工定位80

确定生涯目标81

生涯策略81

评估生涯规划82

第五堂课　将视觉营销进行到底——影响督导一生的陈列技巧85

第一讲 专业化的店铺形象87

店铺形象的构成要素88

店铺的外观风格89

店铺形象对加盟商的作用90

店铺形象设计的基本理念91

第二讲　醒目的店铺招牌92

店铺招牌要保持清洁干净93

店铺招牌要做到坚固耐用93

店铺招牌要保持LOGO醒目94

招牌的灯光需精心设计94

组合式的招牌要系统规划94

招牌在晚间需要按时开灯94

第三讲　艺术化的橱窗设计95

构思95

构图96

选择商品96

色彩运用97

第四讲 明亮的卖场色彩设计97

色彩的空间效应98

色彩的对比效应98

色彩的环境效应99

色彩的年龄效应99

第五讲 轻松愉快的灯光照明101

基本照明102

特殊照明102

装饰照明102

第六讲　活性化的陈列与展示103

店铺陈列的起点与核心104

陈列是艺术和技术的完美结合105

第六堂课　提升终端店铺的促销能力——影响督导一生的促销战略与技巧109

第一讲　做好促销前的市场调研112

第二讲　促销的时机与计划114

第三讲　促销期间的视觉形象设计117

店头视觉规划和设计117

促销期的橱窗设计118

活用POP渲染卖场气氛119

第四讲用组合好的“一盘货”吸引顾客120

时尚商品吸引眼球121

主力商品争取销量121

促销商品拉动人气121

附属商品辅助销售122

第五讲　围绕一个主题做整合传播122

第七堂课　科学督导，有效订货——影响督导一生的订货技巧127

第一讲　季节性订货与成本预算129

春季订货与成本预算130

夏季订货与成本预算131

秋季订货与成本预算132

冬季订货与成本预算134

第二讲　货品的预期销售与比例结构135

款式结构137

色彩结构138

风格结构139

第三讲 同季货品与订货货品综合对比分析140

风格的统一性分析141

流行性货品分析143

第四讲 订货货品市场流行性分析144

产品流行初期145

产品流行发展期145

产品流行盛行期145

产品流行衰退期145

产品流行过时期146

第八堂课　终端督导，资金为魂——影响督导一生的财务监控技巧149

第一讲　店铺财务管理目标151

财务管理把好决策关152

财务管理确保资金正常流通153

财务管理确保资产保值增值154

财务管理调动人员积极性154

第二讲 店铺成本管理的控制目标155

应不只限于销售产品数量156

成本的含义变得更为宽泛158

成本节省到成本避免159

时间作为一个重要的竞争因素159

成本控制的范围扩展到整个店铺的经营过程160

第三讲　固定费用的使用流程与管理方法160

品牌店铺的固定费用流程161

散货店铺的固定费用流程163

第四讲 人员费用支出与单店成本的比例分析164

依据绩效考核结果进行费用的支出165

绩效考核的作用和目的165

绩效考核工作程序166

单店成本的比例对比分析167

第九堂课　全能督导的执行与考核——影响督导一生的团队执行与考评技巧169

第一讲　优秀督导团队的组建171

建立目标管理体系171

良好的销售汇报系统172

加强过程管理172

第二讲　督导经理的高效领导173

利益诱导型174

人际关系型175

人力资源型175

以责任感为中心的领导型176

第三讲　督导团队的高绩效管理176

团队成员角色定位177

把握关键的业务控制点178

充分沟通，上下同欲179

绩效考核与激励180

第四讲　终端店铺督导的执行目标与方式180

执行的目标181

执行的反馈182

具体的执行方式182

第五讲　终端店铺督导的绩效评估183

建立绩效标准184

观察行为184

等第评定185

绩效面谈186

绩效辅导187

第十堂课　做好失败的心理准备——影响督导一生的挫折处理方法189

第一讲　积极心态的力量191

第二讲　对督导的事业充满热忱194

你要找到自己的热忱195

拒绝懒散和萎靡不振195

拒绝抱怨196

想到了，马上去做197

第三讲　把挫折牢牢踩在脚下198

第四讲　时间管理是走向成功的开始200

第五讲 高效督导带着思考工作205

第六讲　善于拜失败为师207

正视失误208

不要为自己的过错找借口208

不要畏惧失败209

总结原因210

后记213