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第一篇 “我”的执行力—自我管理篇3

第一章 屁股决定脑袋：清楚为谁服务3

一、定位不能错位3

二、定位不同，做法不同4

三、管理者在企业中的五种定位5

1.对上司负责：是下属的替代执行者5

2.对同事负责：是同事的内部供应商7

3.对下属负责：做领头雁13

4.对公司客户负责：为股东满意提供保障19

5.对企业制度和流程负责：为客户满意提供保障19

第二章 抓“关键的少数”21

一、忙碌却不出业绩21

1.行事方法问题21

2.坏习惯25

3.群体计划性不强28

4.客观环境影响36

二、时间真的能管理吗38

1.时间只能“花”38

2.所谓时间的浪费39

三、选择合适的效率手册39

1.便签式管理40

2.效率手册41

四、不要“芝麻”要“西瓜”44

1.为什么事情不急就不去做45

2.给要事留出足够的保障空间45

3.重要的事情要提早做好46

4.终日忙碌不能代表卓有成效48

5.“治微”胜过“救著”48

6.莫把“急事”当“要事”49

7.效率手册与要事第一的结合50

五、抓“关键的少数”53

1.对8020原则的误解53

2.将“关键的少数”做好55

3果酱，涂抹的面积越广就越薄55

第三章 说得清楚58

一、都是不会说惹的祸58

1.一句话带来的损失58

2.没注意到听者心情60

3.没注意说话的场合60

4.用了专业术语61

二、高效表达的五原则62

1.谁的问题对谁说62

2.谈事实和行为，不谈个性64

3.不能让听的一方有歧义65

4.积极预期66

5.不要“臆”67

三、表达内容的“四要”69

1.要清楚、完整69

2.要简明扼要69

3.要设身处地73

4.要思路清晰74

5.表述高手：《谏逐客书》赏析81

四、语调与语速84

五、肢体语言表露的真实意图85

第四章 听得明白89

一、听与听，有不同89

1.不听89

2.没听90

3.选择听90

4.倾听91

5.走神系列92

二、倾听的重要性96

1.可以明白表达方真正意图96

2.可以明白关键问题98

3.可以使讲话的人感受到自己被尊重98

4.能够帮助别人分担忧愁99

5.能够听出问题和解决方案99

6.能提升员工积极性和业绩99

三、倾听的技巧100

1.站到对方角度看问题100

2.把对方当做视觉型的人来看待101

3.运用恰当的肢体语言103

4.重复叙述表达方说过的话105

5.学会问问题106

四、寻求并给予反馈108

1.理解上的偏差108

2.缺乏沟通的反馈109

3.不主动寻求反馈110

4.不主动给予反馈111

第二篇 “我们”的执行力—完成任务篇115

第五章 “要什么”与“如何要”115

一、先有蓝图，后有大厦116

1.什么是目标116

2.目标的作用116

二、目标从哪里来120

1.目标与战略120

2.目标与职责126

3.目标与客户需要要求128

三、制订目标129

1.“目标年年订，总是难实现”的原因129

2.目标描述130

3.设定关键评估指标KPI132

4.应用表单135

四、目标管理139

1.目标对话139

2.单一目标的危害140

3.部门目标与个人目标141

4.下级目标总和等于上级目标142

5.目标实施与平衡143

6.目标管理中常出现的问题151

第六章 绩效评价与结果告知156

一、“德、能、勤、绩、廉”的考评157

1.如何考评157

2.谁是考评者165

3.考评的周期设定169

二、评价方法与结果的告知171

1.考评方法及其应用171

2.绩效评价与结果的告知177

第三篇　　“我”的领导力—激励团队篇185

第七章　　让下属自动自发工作185

一、激励的核心：以员工需要为杠杆185

1.激励的核心：需要和愿望185

2.员工的需要和愿望191

3.满足好员工的需求202

二、常用激励理论及方式205

1.常用激励理论介绍205

2.常用激励方式介绍213

三、激励时的注意事项214

1.要及时，不能久拖214

2.要刚性，不能降低215

3.要清晰，不能模糊217

第八章 建立影响力218

一、做正确的决策218

1.做决策要基于事实219

2.做决策要选择正确的思维框架220

3.做决策不要被个人的情感所左右222

4.平衡现在与未来的关系225

二、提升情商226

1.自动自发226

2.控制不良情绪228

3.持久力231

4.自我激励的能力232

5.对他人情感感受能力233

三、要言而有信235

1.承诺就要言而有信236

2.带兵命将，以信为本237

3.抓住创建机会，获取信任238

四、不刻意要求下属忠诚240

五、勇于承担自己的过错242

1.错误不会因为被回避就不再是错误242

2.掩饰错误是错上加错243

3.过则勿惮改（不怕改)244

4.兼听则明，偏信则暗245

六、包容下属的“小毛病”246

七、充满热忱248

八、做足文化功夫251

1.管理者定所尚251

2.所行与所尚253

3.制度与文化258