图书介绍

领导与客户革命【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

（美）海尔芳著；仇海清译著
出版社：海口：南方出版社
ISBN：7806608095
出版时间：2003
标注页数：304页
文件大小：9MB
文件页数：329页
主题词：领导学

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图书目录

第一部分　领导人是革命家1

第一章　领导人是革命家3

第二部分　领导人是系统设计师15

第二章领导人是系统设计师17

第三章体制的挑战35

挑战1 悖理的战略计划：组建一个求变的选区35

挑战2 “用什么方法”学会学习44

挑战3 反思我们的思维：打下系统优化的基础61

挑战4　管理差距：共同拥有一种理想、价值观和现实感70

挑战5 信息：变“需要知道”为“有权知道”92

挑战6　捕捉多样性的好处：学会爱好怪东西104

挑战7 以合作取代内部竞争114

挑战8　靠团队精神赢126

挑战9　业绩评定或开发：选择的需要137

第三部分　领导人是客户的辩护人151

第四章领导人是客户的辩护人153

第五章　客户倡导挑战167

挑战10 把灵活性变成一种有竞争优势的源泉：一种尺码不管用167

挑战11 制定“取悦”客户的公司政策174

挑战12　聚焦客户，重构程序185

挑战13 把可持续的程序优化变为每一个人的工作192

挑战14　把防微杜渐当作一个战略问题197

挑战15 创造一种实时的、普遍可达的、既集中又分散的客户信息系统206

第四部分　人民的领袖217

第六章人民的领袖219

第七章创造一种有内在激励的环境的挑战246

挑战16 共享一种值得奉献的事业246

挑战17 超越授权：确保一种接受挑战的角色，有意义的责任和取得成功的能力250

挑战18 建立组织DNA：有效管理风险的一种框架271

挑战19 废除公司的种姓等级制275

挑战20 开发一种持久的、令人难以割舍的、乐观的环境281

结束语　领导人是英雄287

第八章　领导人是英雄289

注释293

译后记301